Royal Auping concede una garantía estándar a todos los productos Auping. Las reclamaciones de garantía se realizarán al distribuidor de Auping al que se le compró el producto, incluso si este no se encuentra en el país de residencia del demandante. La garantía es ofrecida por el distribuidor de Auping del que su nombre y dirección aparecen en la factura original.
Además, también existe la posibilidad de registrar una compra a través del sitio web de Auping en www.auping.es/garantia o rellenando y enviando la tarjeta de garantía incluida en este manual que se adjunta con los productos. Después de registrar la compra y sin gastos adicionales, se puede solicitar al distribuidor arriba mencionado una ampliación del periodo de la garantía de casi todos los artículos Auping. Después de registrarse, el periodo completo de garantía cubre el periodo de garantía estándar y el periodo de garantía ampliada juntos (debido al registro).
El periodo de garantía se inicia el día de la fecha mencionada en la factura de compra del consumidor.
Garantía sobre los canapés de muelles (de malla metálica y armazones de acero)
Royal Auping concede una garantía estándar de 5 años, en todos los canapés de muelles (es decir, de malla y armazón de acero). Después de registrarse Auping le concede una garantía de por vida a los artículos arriba mencionados. Las bisagras de los somieres tienen una garantía estándar de 5 años que, después de registrarse, se amplía a un total de 10 años para dichas bisagras. Los motores, los muelles de gas, los elementos electrónicos y demás componentes de plástico tienen una garantía estándar de 2 años. Después de registrarse, Auping concede una garantía total de 5 años a los motores, los muelles de gas y los elementos electrónicos. De estos 5 años, el primer periodo de 2 años es de garantía completa. En estos 2 años recibirá, en caso necesario, un producto nuevo o su sucesor de modo totalmente gratuito. En el 3º, 4º y 5º año, en caso necesario, recibirá de forma gratuita un producto con un funcionamiento similar, pudiéndose tratar de un ejemplar revisado.
Garantía sobre los colchones y las colchonetas
Royal Auping concede un periodo de garantía estándar de 2 años sobre los colchones . Después de registrarse, la garantía de los colchones se amplía a un total de 5 años, de los cuales el primer periodo de 2 años es de garantía completa. Después de registrarse, durante el 3º, 4º y 5º año, la garantía estará sujeta a un descuento. En caso de defecto, recibirá un descuento calculado en forma de porcentaje del valor de adquisición del producto original, sobre el precio de adquisición del producto que lo sustituya. Entre el 2º y 3º año desde la fecha de facturación, recibirá un 75 % de descuento, durante el 3º y el 4º año recibirá un 50 % de descuento y entre el 4º y el 5º año recibirá un 25 % de descuento, calculado sobre el valor de adquisición original del primer producto y siempre desde la fecha de facturación.
En el caso de las colchonetas, Royal Auping concede un periodo de garantía estándar de 1 año. Después de registrarse, Royal Auping amplía el periodo de garantía completa a un total de 3 años para las colchonetas.
Garantía sobre los edredones y las almohadas
Sobre los edredones y las almohadas Royal Auping concede 2 años de garantía completa. Después de registrarse, tendrá derecho a una garantía total de 5 años sobre los edredones (pero no en el caso de las almohadas). El primer periodo de 2 años incluye una garantía completa. Después de registrarse, durante el 3º, 4º y 5º año la garantía estará sujeta a un descuento. En el caso de defectos, recibirá un descuento calculado en forma de porcentaje del valor de adquisición del producto original, sobre el precio de adquisición del producto que lo sustituya. . Entre el 2º y 3º año desde la fecha de facturación, recibirá un 75 % de descuento, entre el 3º y el 4º año recibirá un 50 % de descuento desde la fecha de facturación y entre el 4º y el 5º año recibirá un 25 % de descuento desde la fecha de facturación. Todos estos porcentajes están calculados sobre el valor de adquisición del producto original.
Marcos de cama (molduras) y accesorios
El periodo de garantía estándar que ofrece Royal Auping en el caso de los marcos de cama (molduras) y los accesorios es de 2 años. Después de registrarse, el periodo de garantía se amplía a un total de 5 años.
Garantía sobre los modelos de exposición
Los modelos de exposición tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha indicada en la factura del consumidor. En este caso la extensión del periodo de garantía mediante registro no es posible.
Condiciones
En caso de defectos, Royal Auping está obligada a subsanar dichos defectos de forma gratuita de acuerdo con las condiciones de garantía de Auping. Si el defecto no puede repararse, Royal Auping podrá reemplazar el producto por uno igual sin gastos, dentro del periodo de garantía, o, si ya no está disponible, lo sustituirá por un producto equivalente del mismo valor o se ofrecerá una compensación monetaria correspondiente. Sólo Auping puede decidir si el defecto se subsanará por sustitución, reparación o compensación monetaria.
Para poder hacer uso de la garantía de Auping, es condición fundamental que se hayan seguido correctamente los consejos de instalación y mantenimiento de Auping y que el producto se haya utilizado de forma normal. Salvo que el folleto contenga instrucciones de automontaje para el producto o parte del mismo y estas se hayan seguido minuciosamente, la garantía dejará de tener efecto si el producto se desmontó o se volvió a montar en cualquier momento por personal no autorizado y reconocido por Royal Auping para ser cualificado. Asimismo, el producto de Auping deberá haber sido vendido, entregado y montado por un distribuidor autorizado por Auping. En este sitio web se pueden encontrar los distribuidores autorizados por Auping: www.auping.es
Se desestimarán las reclamaciones de garantía sobre defectos/deterioros surgidos por una actuación inefectiva (por ejemplo, por sobrecarga), un uso erróneo o indiscriminado o por desgaste normal. Si algún producto Auping se combina con otro producto que no haya sido fabricado por Auping, puede que la garantía se restrinja o se anule según la naturaleza de la reclamación.
Las reclamaciones de garantía deben primero reconocerse como justificadas, bien por el distribuidor autorizado en el país del demandante o bien por Royal Auping.
Royal Auping facilitará las piezas al demandante para subsanar el problema sin cargar en cuenta gastos de material o cargando gastos reducidos si se aplica una garantía mediante descuento.
Dependiendo del país, la garantía incluirá o no de forma automática los gastos presentes por el envío de productos defectuosos por parte de Royal Auping o su distribuidor autorizado para su valoración y/o reparación, al igual pasa con los gastos de transporte por la sustitución o producto(s) reparado(s) que se devuelva(n) al cliente.
No obstante durante el periodo de garantía la reparación en sí se realizará de forma gratuita, aunque los gastos de desplazamiento podrán cobrarse según el país de operación.
Únicamente se podrá hacer uso de la garantía previa presentación de la factura original, que deberá estar bien conservada. Únicamente podrá hacer uso de la garantía el comprador original. La reclamación deberá tener lugar en el distribuidor de Auping que haya vendido el producto originalmente, independientemente de si el comprador se ha mudado a otro país.
El periodo de garantía está limitado a la vida del primer comprador original.
Otras disposiciones de garantía
- Cuando se repare o se sustituya una pieza dentro del periodo de garantía, dicha pieza seguirá disfrutando del resto del periodo de garantía (ampliada) del producto completo.
- La garantía de por vida en la malla de acero o el marco incluye la garantía sobre las roturas en la malla o el marco dentro de las condiciones de garantía especificadas.
- En el caso de los colchones y las colchonetas: después de 1 año de uso, es normal que se produzca una pérdida de altura local (en la zona de descanso) de hasta 1,5 cm. Dicha pérdida de altura no queda incluida en la garantía. Tras 5 años de uso es normal que se produzca una pérdida de altura local (en la zona de descanso) de hasta 2 cm. Ello significa, que cualquier reclamación por pérdidas de altura menores de las arriba indicadas no entrarán en los límites de la garantía.
- Los colchones y las colchonetas pueden tener un margen de desviación en la longitud, anchura o altura nominales de +1 o -1 cm; las desviaciones dentro de estos márgenes no entrarán en los límites de la garantía. Este método está basado en la norma NEN-EN 1334.
- Los derechos que el comprador puede reclamar con respecto de la garantía – en caso de que sea una persona física que no actúe en nombre de una profesión o una empresa – le corresponden independientemente de los derechos o reclamaciones que le sean atribuidos legalmente.
Sin garantía
Auping aconseja adquirir únicamente productos Auping en distribuidores reconocidos. No se podrá hacer uso de la garantía en los productos que no se hayan adquirido en distribuidores reconocidos por Auping (físicos o virtuales) ni en los productos que no hayan sido entregados y montados por un distribuidor de Auping.
La garantía Auping es válida en todos los países donde Auping esté representado oficialmente. Se podrá rechazar la garantía y el servicio en situaciones en las que los productos Auping hayan sido transportados a países donde Auping no cuenta con ninguna representación oficial.
Registro
Para poder hacer uso de una garantía ampliada, debe registrarse dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de factura en www.auping.es/garantia o enviando la tarjeta de garantía incluida en el modo de empleo.
Servicio (piezas de repuesto después del periodo de garantía)
Como complemento del periodo de garantía, se ofrece un periodo de servicio. Se trata del periodo mínimo en el que todavía se ofrecerá un servicio para los productos Auping que todavía puedan recibir dicho servicio.
A diferencia de la garantía, que se ofrece sin coste alguno según los años de garantía del producto, el servicio se ofrece según los precios indicados en la lista de precios de los servicios Auping.
El periodo de servicio para los motores y los elementos electrónicos del somier Auping Royal es de 5 años. Para los motores, los muelles de gas y los elementos electrónicos de los somieres de malla K2 o AVS y los somieres de muelle AVS, el periodo de servicio es de 2 años. Para los colchones se ofrece un periodo de servicio de 3 años. En el caso de las colchonetas, el periodo de servicio es de 2 años. El periodo de servicio de los marcos de cama (molduras) y los accesorios, excepto las lacas, es de 2 años.
Otros
Auping se reserva el derecho de adaptación de las condiciones de garantía y servicio. Las condiciones de garantía y servicio en el momento de la compra seguirán vigentes independientemente de que se produzcan modificaciones en las condiciones de los mismos.
Versión: 15-09-2011
